从一个“门”到一扇“窗” 通化市税务局整合资源开启办税新模式

作者:杨冬旭 李东辉    编辑:刘梦晓    来源:新华网    2018-07-20 08:53

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  7月16日,正值税务机构改革后首个征期的最后一天,通化市医药高新技术开发区办税服务厅进入办税高峰期,但每个窗口依然平稳有序。

  “ABC岗”同发力,办税拧成一股绳

  “以前办理房产税申报都是在国税办完再去地税办,现在一个窗口全搞定,几分钟就办完了,太方便了。不过是合成了一个局,业务人员们是如何做到的呢?”通化市正尚丰商贸有限公司会计孔祥琴感慨地说。

  对此,通化市税务局纳税服务科科长张晓春称,这是服务改革由一个“门”到一扇“窗”推进的成果,通化市税务局打破原来办税服务厅一半国税业务窗口、一半地税业务窗口的办税模式,实行A岗国税业务、B岗地税业务,即ABAB的交叉窗口设置,同时在柜台内外设置流动的C岗,对税务人和纳税人随时进行流动指导,把原来的国地税服务资源集结在一个窗口,实现了“一窗全能”。

  由于这个征期正赶上企业所得税季报和环保税申报月,该局办税厅受理的业务总量创历史新高,据统计,截至当天15时,全市共办理了上万笔业务,其中高新区局仅征期最后一天就为1500余户纳税人办理了业务。

  “业务互学”聚合力,提升办事真本领

  改革的业务互融更加速了干部的业务互学。综合业务岗的李嘉文在改革征期尾日办理了101笔业务,获得了该厅“榜单”第一名。她表示:“改革让国地税成为一家人,决不能让纳税人再重复办两家事,这就要求我们窗口人员尽快补齐国地税业务差异的短板,纳税人满意了,我们才有成就感。”

  该办税服务厅为促进国地税业务互学,利用下班前半小时开辟了“每日业务小课堂”,窗口人员轮流做老师讲解国地税业务,在互通有无中,让改革的步伐不断推动着税务干部服务本领的成长。

  “互动体验”凝众力,上下同欲一条心

  “每日业务小课堂”的实质是高新区局推行“领导进大厅互动双体验”活动两个月以来的改革成果。据介绍,按照吉林省税务局提出的要把改革成效体现到深化“放管服”改革和持续优化营商环境上来的部署要求,高新区局坚持解决纳税人问题导向、干部业务需求导向、改革成效目标导向,推出了一把手、主管局长与窗口干部换位体验活动。窗口干部感受和体验局领导如何统筹协调全厅的工作,提升应急应变能力;局领导则到窗口岗位体验为纳税人办理业务、答疑解惑的过程。

  在“双体验”活动开展期间,高新区局提出了“化整为零”的互学业务措施,精准及时地解决了纳税人的难点、堵点问题;窗口干部更懂得站在改革的高度、站在理解纳税人的角度去处理服务中遇到的问题。

  通化市税务局党委书记毕洪利表示,“我们将办税服务厅作为展示改革新税貌,纳税人有新税感的前沿阵地,不断激发出干部心中的正能量,凝聚起在改革攻坚中勇于担当、不负使命的情怀和力量!”


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